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共享单车押金难退成消费投诉热点榜首

文章来源:吕梁信息资讯网 编辑:吕梁信息资讯网整合 浏览次数:次 发表日期:2018-02-08 19:01

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法制网首页>>   首页即时滚动新闻   共享单车押金难退成消费投诉热点榜首   发布时间:2018-01-29 19:20 星期一   来源:法制日报——法制网  

法制网记者 万静

中国消费者协会今天对外发布《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》报告。报告显示,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726,840件,解决552,398件,投诉解决率76%,为消费者挽回经济损失51,639万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4,898件,加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访和咨询121万人次。因有共享单车企业无偿付能力,不能及时退还押金,引发全国性群体投诉,投诉解决率受此影响较上一年有所下降。

远程购物投诉多发

与2016年相比,合同、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升,质量类投诉比去年减少19.72%。根据2017年投诉数据,家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居商品大类投诉前5位;互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前5位。

在具体商品投诉中,投诉量居前5位的分别为:汽车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食品等。与2016年相比,空气调节产品进入商品类投诉前十。在具体服务投诉中,投诉量居前5位的分别为:远程购物、店面销售、移动电话服务、网络接入服务、经营性互联网服务等领域。

酷骑单车投诉涉及消费者逾百万

中消协同时公布2017年九大消费投诉热点,共享单车押金难退位居首位。据介绍,2017年三季度以来,全国各地消协组织有关共享单车的投诉骤增。被投诉方主要是酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车等。消费者主要反映向商家申请退还押金,时隔一个星期甚至一个月仍未收到押金。有关共享单车的投诉:一是投诉量大。仅酷骑单车一家涉及的消费者就达上百万。二是个案金额小。共享单车主要是押金问题,从99元到299元不等,仅就个案来说,单个消费者受损金额小,但因受众群体大,涉及总额非常大。

此外,随着网购的普及,远程购物投诉持续多发。2017年,远程购物中的网络购物占销售服务类投诉的41.9%,比去年同期增加33.97%。在远程购物中,消费者投诉的对象主要涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等。电商平台被投诉的问题:一是商品服务、质量不合格和假冒产品问题;二是消费者个人信息遭泄露;三是网上支付安全难保障。

“一老一小”投诉进入热点榜

有关“一老一小”的投诉也进入投诉热点榜。治疗仪和保健品成为主要“坑老产品”。一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱、身体机能下降等特点,通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取钱财。很多老年人发现上当受骗后,因缺少购买信息和未留存相关证据,导致维权困难重重。老年消费投诉问题主要有:一是虚假宣传问题突出,市面上很多药品刻意标注出虫草、灵芝等“高大上”的药材,经营者为了推销药品,以专家或患者名义现身说法,用不科学的论述渲染药效,标榜疗效快、药效绝,刻意混淆保健食品与药品的概念区别。二是供货渠道不正规,药品质量无保障。经营者通过非法渠道购进中药中成药,或者不具备资质,无证生产的药品,有的中药材中甚至存在染色、增重、掺伪、掺杂等问题。三是利用老年人治病或保健心切,采取低价旅游、免费体检,免费咨询,养生讲座等方式以虚高的价格向其推销产品。四是没有固定经营场所,售后服务形同虚设。

附件——

2017年九大消费投诉热点

一、共享单车押金难退,群体投诉频发;

二、远程购物投诉持续多发;

三、老年人消费陷阱多,治疗仪和保健品为主要“坑老产品”;

四、预付式消费成维权重灾区,经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势;

五、汽车及配件质量问题严重,汽车销售中验车交车、代办手续等服务纠纷投诉多;

六、生活、社会服务投诉增加,房屋中介问题比较突出;

七、装修建材服务乱象多,市场亟待规范;

八、教育培训服务类投诉同比增幅大,合同问题突出;

九、邮政服务类投诉货物受损等仍是维权热点。

 



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